Restitutiebeleid
Bij Caluna Foot streven we naar uw volledige tevredenheid. We begrijpen de uitdagingen van online schoenen shoppen en beloven uitzonderlijke service, zodat u elk paar schoenen dat u bij ons koopt geweldig zult vinden.
Retourbeleid
Caluna Foot accepteert retourzendingen of ruilingen voor artikelen die op onze website zijn gekocht binnen 30 dagen na levering onder de volgende voorwaarden:
- Schoenen vertonen geen tekenen van slijtage of schade
- Originele verpakking en labels zijn intact
- Elke zichtbare slijtage kan de Caluna Foot tevredenheidsgarantie ongeldig maken
Retourneren/ruilen kan niet meer worden verwerkt na 30 dagen na levering.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen sokken, schoenverzorgingsproducten en gedragen schoenen retourneren.
Voeg bij uw retourzending de e-mail met de orderbevestiging of het ontvangstbewijs.
Om een retourzending of ruiling te starten, kunt u een e-mail sturen naar support@calunafoot.com met uw bestelnummer en de reden van retour. Ons team begeleidt u door het proces volgens dit beleid.
Uitwisselingen (indien van toepassing)
We ruilen het graag om voor een andere maat of kleur, indien beschikbaar. support@calunafoot.com binnen 30 dagen na levering.
Retourzending (indien van toepassing)
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Voor schoenen met een waarde van meer dan $ 75 adviseren wij u een traceerbare verzendmethode met verzekering te gebruiken.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail over de status van je terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
De meeste terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Als uw terugbetaling na 7 dagen nog niet is verwerkt, stuur dan een e-mail naar support@calunafoot.com. zodat we het kunnen onderzoeken.
Geschenken
Bij aankoop van een cadeau ontvang je een Caluna Foot-cadeaubon ter waarde van het retourbedrag. De digitale cadeaubon wordt per e-mail verzonden zodra we de retourzending hebben verwerkt.
Beschadigde artikelen
Voor beschadigde/defecte schoenen kunt u binnen 48 uur na levering een e-mail sturen naar support@calunafoot.com , met foto's erbij.
We verifiëren schadeclaims aan de hand van de afleverbevestiging en trackinginformatie van de vervoerder. Te laat gemelde schade komt mogelijk niet in aanmerking voor vervanging.
Klantenservice
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Voor vragen of feedback kunt u een e-mail sturen naar support@calunafoot.com - wij waarderen uw inbreng en verbeteren voortdurend op basis van de ervaringen van klanten.